Przez 25 lat Centrum BIC w Woerth odwiedzali liczni goście, także polscy przewoźnicy odbierający swoje ciężarówki z fabryki.
Mercedes-Benz Trucks całkowicie odnowił swoje dotychczasowe centrum obsługi klienta i przeprojektował je na „Centrum Doświadczeń Klienta” (CEC).
W ciągu około pięciu miesięcy 14 różnych firm wykonało wszystkie prace budowlane – od nowych podłóg po meble na zamówienie. Rezultatem jest nowoczesna przestrzeń, która łączy w sobie sale konferencyjne, konsultacyjne i prezentacyjne. „Nowe Centrum Doświadczeń Klienta jest wyrazem naszego podejścia: konsekwentnie stawiamy klienta w centrum wszystkiego, co robimy” – mówi Jean-Marc Diss, dyrektor ds. globalnej sprzedaży i marketingu Mercedes-Benz Trucks. „Łączymy tutaj naszą historię z wizją na przyszłość”.
Dzięki nowemu Centrum Doświadczeń Klienta, Mercedes-Benz Trucks podkreśla swoją strategiczną orientację: bliskość z klientem jest nie tylko sformułowana jako zasada przewodnia, ale także realnie wdrożona w Centrum Doświadczeń Klienta. Jednocześnie nowe centrum reprezentuje spójny, międzynarodowy wizerunek marki oparty na rzetelności wobec klientów i partnerów, jasno komunikując wartości niezawodności, partnerstwa i postępu.
Odnowa obejmuje wszystkie centralne obszary CEC. W strefie wejściowej, wielkoformatowa ściana LED wita gości, a obok niej zabytkowa ciężarówka z 1896 roku, symbolizująca innowacyjną siłę od prawie 130 lat. Stąd odwiedzający przechodzą do Świata Marki, gdzie wielkoformatowe kasetony świetlne na głębokim, czarnym tle imponująco prezentują nowe wartości marki.
Stamtąd, na odcinku 20 metrów, Ściana Historii prowadzi do restauracji – to chronologiczna podróż przez historię firmy, pełna fascynujących opowieści od teraźniejszości do przeszłości, sięgająca pierwszej ciężarówki Daimler w 1896 roku.
Experience World to powierzchnia około 600 metrów kwadratowych. Zwiedzający mogą tam na własne oczy przekonać się, jak Mercedes-Benz Trucks rozwija mobilność elektryczną i technologie przyszłości.
Dwie nowo zaprojektowane, jasne sale konferencyjne wyposażone w najnowocześniejszy sprzęt konferencyjny i wysokiej jakości meble zapewniają idealne warunki do prowadzenia dyskusji w prestiżowym otoczeniu.
Na powierzchni 1400 metrów kwadratowych, Truck Lounge jest największym pomieszczeniem w Centrum Doświadczeń Klienta. Dawne pomieszczenia „Restaurant am See” zostały całkowicie przeprojektowane: centralna rotunda ze zintegrowanym barem barowym stanowi serce przestrzeni, uzupełnione o nową koncepcję wyposażenia i nowoczesne oświetlenie. Stoły i miejsca siedzące są rozmieszczone wzdłuż czterech wybranych ekspozycji ciężarówek.
Duże i małe pierścienie świetlne wizualnie nadają wysokości pomieszczeniu; parkiet, wykładzina dywanowa i gumowa podłoga, a także powierzchnie z drewna świerkowego, w połączeniu z meblami wypoczynkowymi w różnych kolorach i bujną zielenią, tworzą zróżnicowaną atmosferę sprzyjającą odpoczynkowi, dyskusjom lub nieformalnej pracy — czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 16:00
Centralnym punktem tej przestrzeni jest drewniany regał o długości ok. 70 metrów, na którym umieszczono materiały prezentacyjne od łącznie 17 firm partnerskich, takich jak dostawcy i producenci nadwozi, a także zintegrowany bar kawowy, będący miejscem spotkań zwiedzających.
Centrum jest częścią obszaru obsługi klienta i informacji Mercedes-Benz Trucks w zakładzie w Wörth i służy między innymi do doradztwa, prezentacji i demonstracji rozwiązań w zakresie samochodów ciężarowych.
Na miejscu można również obejrzeć nowy film promujący markę „Bo nigdy nie jesteś sam”. Pokazuje on, że Mercedes-Benz Trucks wykracza daleko poza czystą inżynierię – chodzi o człowieczeństwo, zaufanie i solidarność.
